Un système public régulièrement saturé
Le système de santé québécois est public, financé par les impôts et géré par le gouvernement du Québec, mais il est saturé.
Il est difficile de trouver un médecin de famille. Le temps d’attente pour consulter un spécialiste est souvent long.
Ainsi, si leurs moyens financiers le permettent ou si elles ont une assurance privée via leur emploi, un certain nombre de personnes se tournent vers le secteur privé, qui offre des prestations payantes.
Malgré cette situation, il existe plusieurs possibilités pour consulter un médecin ou rencontrer une infirmière. Lorsque vous vous déplacez pour rencontrer un professionnel de la santé, n’oubliez pas votre carte d’assurance maladie. Elle vous permettra de ne pas avancer les frais médicaux, lorsque ces derniers sont pris en charge.
Consultation médicale par téléphone : Info-Santé au 811
Il n’est pas toujours utile de réveiller votre médecin de famille au milieu de la nuit (du moins lorsque vous avez la chance d’avoir un moyen de le joindre directement, et sans passer par une centrale d’appel), de vous lever à 4 h du matin pour vous rendre à une clinique sans rendez-vous, ou encore de franchir les portes des urgences de l’hôpital le plus proche de chez vous.
Pour les problèmes de santé non urgents, sachez que vous pouvez recevoir une consultation médicale par téléphone auprès du service Info-Santé en composant le 811. Ce service, disponible 24 h sur 24 toute l’année, vous met en relation avec un infirmer ou une infirmière qui répondra à vos questions, vous conseillera et vous orientera dans vos démarches.
Une ligne prioritaire est réservée aux enfants de 0 à 17 ans.
Lorsque vous appelez le 811, sélectionnez l’option 1 pour être rapidement mis en relation avec un professionnel de la santé.
Jeunesse, J'écoute
Jeunesse, J’écoute est un organisme qui offre un service de santé mentale en ligne pour les jeunes, accessible 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Le soutien offert est gratuit, confidentiel et disponible en plusieurs langues.
Les jeunes peuvent y trouver des ressources, astuces et renseignements sur la santé mentale, obtenir du soutien en cas de crise et communiquer avec un intervenant professionnel qui pourra les aider.
Si vous souffrez d’anxiété, que vous vivez un deuil ou encore que vous traversez des difficultés familiales, vous pouvez également bénéficier d’un suivi psychosocial auprès du service Info-Social 811.
Le site du gouvernement du Québec met aussi à disposition des ressources d’aide et de soutien en santé mentale.
Médecin de famille
Pouvoir faire appel à son médecin de famille en cas de problème de santé est la solution la plus souhaitable.
C’est la garantie de pouvoir (plus ou moins rapidement) bénéficier d’une consultation et surtout d’un suivi médical généraliste, ainsi que d’une éventuelle prescription. Mais ce n’est pas là le seul avantage.
En effet, une première consultation (hors suivi) chez un médecin spécialiste ne sera pas prise en charge par l’assurance maladie si elle n’a pas été d’abord prescrite par un médecin de famille ou une structure offrant une consultation médicale.
Pour trouver votre médecin de famille, vous devez vous inscrire au guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF), auprès de votre Centre de santé et de services sociaux (CSSS), ou encore présenter votre demande en ligne. Il est fortement conseillé de vous inscrire dès votre arrivée, les listes d’attente pouvant s’étirer sur plusieurs années.
Pour vous inscrire au GAMF et vous faire attribuer un médecin de famille.
Pensez à inscrire votre enfant sur la liste d’attente si vous souhaitez qu’il bénéficie des services pédiatriques d’un médecin de famille ou d’une infirmière praticienne spécialisée (IPS).
Qui dit médecin de famille ne dit pas nécessairement prise en charge de tous les membres de la famille par le même médecin.
Centre local de services communautaires (CLSC)
Le Centre local de services communautaires, plus connu sous son acronyme CLSC, est un établissement public qui dispense à la fois des services de santé et des services sociaux.
On y reçoit des actes médicaux simples, des vaccins ou encore des prises de sang. Traditionnellement, les CLSC s’adressent davantage aux populations les plus fragiles (enfants et personnes âgées). Si les médecins ne pratiquent pas de visite à domicile, les infirmières des CLSC proposent des services mobiles de soutien aux personnes en perte d’autonomie et maintenues chez elles.
Les consultations dans les CLSC peuvent se faire sans rendez-vous. Dans ce cas, l’attente peut être longue.
Clinique médicale
La clinique médicale est un lieu désigné pour rencontrer son médecin, généraliste ou spécialiste. Clinique-réseau, groupe de médecine de famille (GMF) ou encore super-clinique, il s’agit d’un établissement public qui permet aux patients de bénéficier d’une consultation médicale, avec ou sans rendez-vous, et surtout que l’on ait ou non un médecin de famille.
Pour consulter un médecin sans rendez-vous dans ces centres, il faut prendre son mal en patience. L’ordre de passage se fait selon votre heure d’arrivée (premier arrivé, premier servi). Prévoyez donc d’arriver avant l’ouverture des portes. Certaines cliniques ont mis au point un système de prise de rendez-vous la veille ou un service de rappel téléphonique payant qui vous prévient de votre avancement dans la file d’attente.
Pour consulter un spécialiste (gynécologue, ORL ou autres), n’oubliez pas que vous devez être recommandé au préalable par un médecin généraliste, si vous souhaitez que la consultation soit couverte par le régime public de santé. En revanche, vous pouvez choisir votre dentiste ou optométriste (ophtalmologiste), qui ne sont généralement par couverts par la RAMQ.
Obtenir plus d’information sur l’organisation des cliniques médicales au Québec.
Rendez-vous santé Québec
Rendez-vous santé Québec est le guichet gouvernemental unique de prise de rendez-vous avec son médecin de famille, un autre professionnel du groupe de médecine de famille (GMF) auquel son médecin est rattaché, ou encore tout simplement avec un professionnel de la santé, que celui-ci exerce dans le public ou à titre privé.
l est conseillé de se connecter au site la veille à 16 h pour un rendez-vous pour le lendemain.
Le Guichet d'accès à la première ligne (GAP)
Ce service de consultation avec un professionnel de la santé peut être utile aux personnes qui éprouvent de la difficulté à obtenir un rendez-vous médical.
Il est accessible soit depuis le 811 (option 3), soit, c’est nouveau, par voie numérique.
Mais point important, il est réservé aux personnes qui n’ont pas de médecin de famille ni d’infirmière praticienne spécialisée.
Si vous n’avez pas de médecin de famille (même si vous êtes en attente de vous en voir attribuer un), vous pouvez désormais passer par un formulaire web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et recevoir une réponse sous 36 heures.
Bonjour-Santé
Bonjour-Santé fonctionne comme un moteur de recherche de consultations dans une clinique sans rendez-vous, dans un rayon de 70 km.
Si la recherche de rendez-vous est gratuite, la plateforme propose deux formules d’abonnement sans engagement, qui vous donnent accès à plusieurs services, en plus de gérer vos rendez-vous avec votre médecin de famille ou un médecin spécialiste.
Le service Bonjour-Santé est sans doute le meilleur moyen d’obtenir un rendez-vous rapidement (généralement dans les 36 heures, souvent moins). Mais vous n’aurez pas le choix de la clinique, qui pourra nécessiter un véhicule et de vous organiser en dernière minute.
Notez que si vous souscrivez un abonnement mensuel individuel, vous ne pourrez bénéficier du service de recherche de rendez-vous que pour vous-même, et pas pour un autre membre de votre famille.
Si votre situation nécessite une prise en charge immédiate par un service préhospitalier, vous pouvez faire appel en tout temps à un service ambulancier en composant le 911.
Urgences (hôpital)
Si vous ou une personne de votre entourage êtes blessé ou nécessitez une prise en charge immédiate, rendez-vous au service des urgences de l’hôpital le plus proche.
Évitez les urgences si vous n’entrez pas explicitement dans cette catégorie.
Les urgences fonctionnent par un système de triage. Ce système donne naturellement la priorité aux patients dont le pronostic vital est engagé à court terme, de même qu’aux enfants. En dehors de ces cas, armez-vous de patience, et prenez vos dispositions : l’attente peut être longue. Les urgences sont bien sûr ouvertes toute l’année, 24 h sur 24.
Pour en savoir davantage sur les modalités d’appel, de traitement et de coûts.
Suivre le temps d'attente aux urgences
L’application Doctr permet de suivre en temps réel l’attente et le taux d’occupation des urgences et des cliniques sans rendez-vous les plus proches de votre position. Utile pour savoir où aller en cas de besoin d’une consultation médicale.
Système privé de soins
Relevant du régime privé, les soins reçus dans les établissements concernés ne sont évidemment pas pris en charge par la RAMQ.
Mais, à l’inconvénient de devoir payer la consultation, répond l’avantage de pouvoir obtenir un rendez-vous médical plus facilement et plus rapidement.
Si une quantité très faible de chirurgie est réalisée dans le privé, beaucoup de cliniques du secteur offrent des services complémentaires très populaires au Québec, qui vont relever de médecines traditionnelles, douces ou alternatives. On va notamment retrouver dans cette catégorie des praticiens dans les domaines de l’ostéopathie, l’acupuncture, l’hypnose, la naturopathie, la psychologie ou encore le nutritionnisme.
Les frais engagés avec ce genre de spécialistes, que vous êtes libre de consulter sans avis préalable, pourront être pris en charge en tout ou partie par l’assurance collective proposée par votre employeur.
Enfin, vous pourrez peut-être les déduire en tout ou partie lors de votre déclaration annuelle de revenus. Consultez un comptable pour en déterminer les conditions.